Support Edocia Freshdesk dédié à nos clients
Pour simplifier et optimiser le suivi de vos demandes d’intervention de maintenance et le suivi de projet, nous mettons en place une gestion des Tickets « Support Edocia ». Ce dispositif complète nos moyens techniques et rentre dans le cadre de l’amélioration permanente de la qualité de nos services. Il n’occulte en rien le contact direct qui fait partie de nos valeurs de base.
Support Edocia s’appuie sur Freshdesk, outil fullweb de dernière génération et permet une communication multicanaux. Il vous permet de déposer simplement vos tickets (demandes d’intervention de tout type), vos questions, d’avoir un mail de retour de prise en compte, de suivi et de clôture. L’historique des interventions et des échanges est conservé et consultable à tout moment.
Support Edocia est valable pour l’ensemble de nos produits et services Sage et Silae / EDOpaie.
Fonctionnalité : La gestion des tickets
La création d’un ticket se fait par envoi d’un mail à support@edocia.fr. La première fois, vous êtes invité à activer votre compte et créer votre mot de passe. Tous vos messages sont centralisés et suivis.
Ce message se présente dans l’interface du site Support Edocia Freshdesk avec un numéro de ticket attribué. A partir de la page relative au ticket, nous vous répondons directement. Il est possible de rajouter des images, des liens ou des pièces jointes (image écran,…). Mais cette page comporte aussi de nombreuses informations telles que:
- Le nom du/des consultant(s) qui traite(nt) le ticket
- Des notes privées seulement visibles par les personnes autorisées ayant accès à Support Edocia
- Le statut du ticket et son échéance
- L’historique des tickets et les différents consultants en contact sur le sujet
- Les propriétés du ticket, vous permettant de lui attribuer un niveau de priorité, un statut, etc.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.
Notre motivation est une énergie naturelle renouvelable.
